よくあるご質問

当サイトでは、インターネットから24時間ご注文いただけます。商品をカートに追加し、ご注文手続きへお進みください。お電話でのご注文は承っておりません。

ご注文確認メール・発送完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやメールの受信設定をご確認ください。また、ご登録のメールアドレスに誤りがないか、受信メールボックスの容量がいっぱいになっていないか、携帯電話などへの転送設定がされていないかもご確認ください。上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確認メールが届いている場合は、メールに記載されたご注文内容をご確認ください。メールが確認できない場合は、マイページにログインし、ご注文履歴をご確認ください。マイページでもご注文状況を確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確定後は、原則として注文内容の変更を承っておりません。ご注文前に商品・数量・お届け先をご確認ください。

ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。ご注文前に商品・数量・お届け先をご確認ください。

送料は全国一律500円（税込）です。クーポンなどをご利用の場合は、適用条件をご確認ください。

通常商品は、ご入金確認後、通常1～3営業日以内に発送します。土日祝日は発送業務を行っておりません。

予約商品は、各商品ページに記載された発送予定時期をご確認ください。

また、ゴールデンウィークや年末年始などの大型連休中は、通常より発送にお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

商品発送後にお送りする発送完了メール、またはマイページに登録されている配送番号から配送状況をご確認いただけます。

配送状況を確認できない場合は、発送完了メールやマイページに記載された情報をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

まずは、発送完了メールまたはマイページにて、ご注文状況や配送状況をご確認ください。

発送予定時期を過ぎても商品が届かない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確定後のお届け先住所の変更は、対応できない場合があります。住所変更が必要な場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、発送準備後のお届け先変更につきましては、お客様ご自身で配送業者へ直接お問い合わせください。

また、ご注文完了後にマイページに登録されている住所を変更しても、すでに確定したご注文のお届け先には反映されませんので、ご注意ください。

配送会社の不在票をご確認のうえ、再配達のお手続きをお願いします。保管期限を過ぎた場合の対応については、お問い合わせフォームよりご相談ください。

現在、海外への発送は承っておりません。

予約商品の発送時期は、各商品ページに記載しております。商品ページに記載された発送予定時期をご確認ください。

予約商品の発送時期は商品ごとに異なります。商品ページに記載された発送予定時期をご確認ください。予定時期を過ぎても発送に関する案内がない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

通常販売商品と予約商品を同時にご注文いただくことはできません。お手数ですが、それぞれ分けてご注文ください。

製造や入荷などの事情により、発売日や発送予定時期が変更となる場合があります。最新の情報は商品ページや当店からのご案内をご確認ください。

ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。ご注文前に、商品ページに記載された発送予定時期を十分にご確認ください。

ご利用いただけるお支払い方法は、購入手続き画面に表示されます。クレジットカード、コンビニ決済、各種オンライン決済などの対応状況をご確認ください。コンビニ決済の手数料や支払期限は、ご注文時の表示・案内メールをご確認ください。

クレジットカードで決済できない場合は、カード情報や有効期限、カード会社での利用制限などをご確認ください。解決しない場合は、カード会社へお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をご検討ください。

ご注文時にコンビニ決済を選択し、ご注文後に届くお支払い案内メールに従ってお手続きください。お支払いに必要な番号や具体的な手順は、案内メールをご確認ください。

なお、当店ではお支払い番号の再発行は承っておりません。お支払い期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、お手数ですが、改めてご注文をお願いします。

コンビニ決済のお支払い期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。商品をご希望の場合は、改めてご注文をお願いします。

また、お支払い期限を過ぎた後のご入金はお控えください。ご注文が正常に完了していないため、入金状況やご注文の処理に問題が生じる可能性があります。

コンビニ決済をご利用の場合は、お支払い時の控えをご確認ください。その他のお支払い方法については、各決済サービスの利用履歴をご確認ください。お支払い済みにもかかわらず注文状況が更新されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確定後のお支払い方法の変更は、原則として承っておりません。ご注文時にお支払い方法を十分にご確認ください。

返金が反映される時期は、お支払い方法や決済会社によって異なります。クレジットカードの場合は、カード会社の締め日などにより反映まで時間がかかる場合があります。

イメージ違いや誤注文など、お客様都合による返品・交換は承っておりません。ご注文前に商品内容を十分にご確認ください。

商品の不備がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の状態がわかる写真とご注文番号を添えていただくと、確認がスムーズです。

ご注文内容とお届けした商品をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文番号と届いた商品の状態がわかる写真を添えていただくと、確認がスムーズです。

返品・交換の手続きについてご案内いたしますので、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。返送方法などは、当店からの案内に従ってお手続きをお願いします。

返品の可否は、ご注文内容や返品理由によって異なります。商品不備などがございましたら、状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページにログイン後、アカウント情報から変更をお試しください。変更できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、ご注文完了後に登録住所を変更しても、確定済みのご注文のお届け先には反映されませんのでご注意ください。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

購入手続き画面のクーポンコード入力欄にコードを入力し、割引が反映されていることをご確認のうえ、ご注文を確定してください。

ご注文確定後にクーポンを適用することは承っておりません。ご注文確定前に、割引が反映されていることをご確認ください。

商品の在庫状況は、各商品ページをご確認ください。ご注文のタイミングによっては、在庫状況が変動する場合があります。

再入荷の予定は商品によって異なります。再入荷予定が未定の商品については、明確なご案内ができかねる場合があります。

最新の販売状況は商品ページをご確認ください。また、公式LINEでも最新情報をお知らせしておりますので、あわせてご確認ください。

当店ではギフト用のラッピングサービスは行っておりません。

お問い合わせ内容を確認のうえ、順次ご返信します。内容によっては回答までに時間がかかる場合があります。まず迷惑メールフォルダと受信設定をご確認ください。3営業日を過ぎても返信が確認できない場合は、入力したメールアドレスや送信日時をご確認のうえ、再度ご連絡ください。その際はお客様のお電話番号と連絡可能な時間帯もお知らせください。

お電話でのお問い合わせは承っておりません。まずは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客様の個人情報は、当店のプライバシーポリシーに基づいて取り扱っております。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

マイページのご購入履歴より領収書を発行いただけます。該当のご注文から発行手続きをお願いします。

ぷにっこは製造工程上、色味や模様、パーツの位置・向きなどに個体差が生じる場合があります。商品ごとに異なる風合いとしてお楽しみください。

透明な袋がスクイーズ本体表面にぴったりと密着することで空気が閉じ込められ、一見すると表面が歪んだり、左右のバランスが崩れているように見えてしまう場合があります。

以下の手順で確認をお試しください。

【確認方法】

袋の端（スクイーズ本体と接していない部分）を指でつまみ、やさしく引っ張ってスクイーズ本体の表面から袋を浮かせてください。

袋と本体の間に空気が入ることで密着が緩和され、本来の状態に戻る場合があります。

一部の商品では、リアルな質感を表現するために表面にパウダー加工を施しています。製造工程やご使用の過程でパウダーが袋の内側に付着し、白く曇ったり、跡のように見えたりする場合があります。

揉んだ際に生じた細かなシワにパウダーが入り込み、ひび割れのように白く目立って見える場合があります。開封時から表面が裂けている、または大きな亀裂がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

成型工程上、表面に合わせ目の線やわずかな凹凸が見られる場合があります。ただし、表面が実際に裂けているなど、破損が疑われる場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

トッピングなどのパーツは接着剤で取り付けているため、接着面に少量の透明な接着剤や凹凸が見える場合があります。開封時から大きな亀裂がある、パーツが完全に外れている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

素材の特性上、開封直後に特有のにおいがしたり、袋との密着・圧迫で一時的にシワや凹みが見られたりする場合があります。においが気になる場合は風通しのよい日陰に置き、凹みが気になる場合は袋をやさしく浮かせて形を整えてください。明らかな破損や、時間が経っても大きな変形が戻らない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

繰り返し揉んで遊ぶことで、摩擦や負荷により袋が破損する場合があります。予備袋が付属する商品は、付属の袋に入れ替えてご使用ください。付属品は商品ページをご確認ください。開封時から破れや穴がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

一部の縫製付きパッケージでは、縫製工程上、縫い終わり付近の糸に緩みや浮きが見られる場合があります。糸を強く引っ張るとほつれが広がるおそれがあるため、お控えください。開封時から縫い目が大きくほどけている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

一部のパッケージ袋は完全密閉ではないため、揉んだ際に空気が出入りする音がする場合があります。袋の破れや穴が確認できる場合は、別項目「パッケージ袋が破れた場合」をご確認ください。

一部のアクリルチャームには、傷を防ぐための透明な保護フィルムが貼られています。表面が曇って見える場合は、フィルムの有無をご確認いただき、端からゆっくり剥がしてください。フィルムを剥がしても傷がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品が別便で発送されている場合があります。注文内容と発送通知メールに記載された商品・追跡番号をご確認ください。発送案内に記載のない商品や、不足がある場合は、注文番号と不足商品を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。