よくあるご質問

PUNIKKO by TOKOTOYZの入店予約は、LivePocket（ライヴポケット）でお申し込みいただけます。事前にLivePocket無料会員登録が必要です。対象店舗・日程の予約ページは各店舗の公式SNS等でご案内します。なお、併設の「TOKOTOYZ」店舗は予約不要で入場・購入いただけます。

ご来店日前日の各店舗の営業開始時間から先着順で予約を受け付けています。受付開始直後はアクセスが集中する場合があります。店舗・日程により運用が異なる可能性があるため、対象日のLivePocket予約ページをご確認ください。

1グループにつき1枚のチケットでご入店いただけます。お子様を含むご家族・お連れ様が同じグループで入店する場合は、原則1枚です。別世帯・別会計でのご購入を予定している場合は、グループごとにチケットを取得することを推奨しています。チケット1枚（1グループ）につき商品の購入数上限を設けています。上限数は商品により異なるため、店舗SNS・店頭でご確認ください。

入店時には、LivePocketの予約確定メールに記載されたURLからQRチケットを表示し、スマートフォン画面または印刷した用紙をご提示ください。QRチケットがない場合は入店できません。1つのQRチケットは1度しかご使用になれません。予約者以外の方にQRコードを共有される場合は、お取扱いにご注意ください。

LivePocketでお申し込み完了後は、お客様都合による日時変更・キャンセルを承っておりません。また、お客様自身によるキャンセル操作もできません。来店が難しくなった場合、個別のご連絡は不要です。ただし、無断キャンセルを繰り返された場合は、以降のお申し込みを制限することがあります。

満席の場合のキャンセル待ち・店頭での当日券配布・フリー入場は実施していません。一方、当日に空き枠がある場合は、店頭でのLivePocke整理券取得も案内しております。ご来店日・対象店舗の最新予約枠状況をご確認ください。

予約受付は先着順で、定員に達し次第終了します。受付開始直後はアクセスが集中し、LivePocketにつながりにくくなる場合があります。その際は時間をおいて再度お試しください。受付状況は対象の予約ページでご確認ください。

チケットに記載された集合時間内に対象店舗の指定場所へお越しください。集合時間より前・後の整列や入店はできません。集合時間を過ぎた場合、チケットは無効となります。チケット番号順ではなく、集合時間内に待機列へ並んだ順にご案内します。混雑時は入店までお待ちいただく場合があります。

入店チケットは、記載の時間帯に入店するためのものであり、商品や希望商品の購入を保証するものではありません。当日の販売状況により、品切れとなる場合があります。

チケット1枚（1グループ）につき商品の購入数上限を設けています。上限数は商品により異なるため、店舗SNS・店頭でご確認ください。

店舗の営業時間・所在地は店舗情報一覧ページでご確認いただけます。PUNIKKO by TOKOTOYZの入店には、LivePocket（ライヴポケット）でのご予約が必要です。詳細は各店舗・対象日のLivePocket予約ページをご確認ください。

各店舗の取扱商品につきましては、各店舗の公式Xをご確認ください。

店頭商品の在庫は随時変動し、入店時に売り切れとなる場合があります。商品や入店予約による在庫の確保・取り置きはできません。各店舗の入荷・販売情報は各店舗の公式Xをご確認ください。

直営店舗でご購入された商品に不具合がある場合は、「PUNIKKO直営店舗へのお問い合わせ」フォームからご連絡ください。購入店舗名・購入日・商品名・状態が分かる写真をお知らせください。購入を確認できるレシート等がお手元にある場合は併せてご用意ください。

レシートがお手元にない場合も、まずは直営店舗のお問い合わせフォームから購入店舗・購入日・商品名・不具合の状況をお知らせください。購入の確認方法や返品・交換の可否は、内容を確認のうえご案内します。

店頭で購入した商品や有料付属品が不足していた場合は、直営店舗のお問い合わせフォームから、購入店舗名・購入日・商品名・不足している内容をご連絡ください。購入内容を確認できるレシートと、お手元の商品・付属品が分かる写真がある場合はご用意ください。

レシートの数量やご請求金額が購入内容と異なる場合は、直営店舗のお問い合わせフォームから、購入店舗名・購入日時・購入商品・差異の内容をご連絡ください。レシートの写真を添えていただけますと確認がスムーズです。

直営店舗で購入された商品の返品・交換は、購入店舗と商品状態を確認してご案内します。別店舗での対応や郵送での交換については、一律にお約束できませんので、事前に直営店舗のお問い合わせフォームからご相談ください。

「1グループにつき1枚」が正しいルールです。LivePocketの「1人1枚必要」という表示はシステム共通の案内です。ご家族・お連れ様と同一グループで入店される場合は原則1枚をお申し込みください。

予約確定メール記載のURLからQRチケットを取得し、スマートフォン画面または印刷した用紙をご提示ください。QRチケットを確認できない場合、入店いただけません。集合時間内に対象店舗へお越しください。

店内滞在は最大15分程度を目安としており、再入店はできません。混雑状況により、スタッフからお声がけする場合があります。

当サイトでは、インターネットから24時間ご注文いただけます。商品をカートに追加し、ご注文手続きへお進みください。お電話でのご注文は承っておりません。

ご注文確認メール・発送完了メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやメールの受信設定をご確認ください。また、ご登録のメールアドレスに誤りがないか、受信メールボックスの容量がいっぱいになっていないか、携帯電話などへの転送設定がされていないかもご確認ください。上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確認メールが届いている場合は、メールに記載されたご注文内容をご確認ください。メールが確認できない場合は、マイページにログインし、ご注文履歴をご確認ください。マイページでもご注文状況を確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確定後は、原則として注文内容の変更を承っておりません。ご注文前に商品・数量・お届け先をご確認ください。

ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。ご注文前に商品・数量・お届け先をご確認ください。

送料は全国一律500円（税込）です。クーポンなどをご利用の場合は、適用条件をご確認ください。

通常商品は、ご入金確認後、通常1～3営業日以内に発送します。土日祝日は発送業務を行っておりません。

予約商品は、各商品ページに記載された発送予定時期をご確認ください。

また、ゴールデンウィークや年末年始などの大型連休中は、通常より発送にお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

商品発送後にお送りする発送完了メール、またはマイページに登録されている配送番号から配送状況をご確認いただけます。

配送状況を確認できない場合は、発送完了メールやマイページに記載された情報をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

まずは、発送完了メールまたはマイページにて、ご注文状況や配送状況をご確認ください。

発送予定時期を過ぎても商品が届かない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確定後のお届け先住所の変更は、対応できない場合があります。住所変更が必要な場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、発送準備後のお届け先変更につきましては、お客様ご自身で配送業者へ直接お問い合わせください。

また、ご注文完了後にマイページに登録されている住所を変更しても、すでに確定したご注文のお届け先には反映されませんので、ご注意ください。

配送会社の不在票をご確認のうえ、再配達のお手続きをお願いします。保管期限を過ぎた場合の対応については、お問い合わせフォームよりご相談ください。

現在、海外への発送は承っておりません。

予約商品の発送時期は、各商品ページに記載しております。商品ページに記載された発送予定時期をご確認ください。

予約商品の発送時期は商品ごとに異なります。商品ページに記載された発送予定時期をご確認ください。予定時期を過ぎても発送に関する案内がない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

通常販売商品と予約商品を同時にご注文いただくことはできません。お手数ですが、それぞれ分けてご注文ください。

製造や入荷などの事情により、発売日や発送予定時期が変更となる場合があります。最新の情報は商品ページや当店からのご案内をご確認ください。

ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。ご注文前に、商品ページに記載された発送予定時期を十分にご確認ください。

ご利用いただけるお支払い方法は、購入手続き画面に表示されます。クレジットカード、コンビニ決済、各種オンライン決済などの対応状況をご確認ください。コンビニ決済の手数料や支払期限は、ご注文時の表示・案内メールをご確認ください。

クレジットカードで決済できない場合は、カード情報や有効期限、カード会社での利用制限などをご確認ください。解決しない場合は、カード会社へお問い合わせいただくか、別のお支払い方法をご検討ください。

ご注文時にコンビニ決済を選択し、ご注文後に届くお支払い案内メールに従ってお手続きください。お支払いに必要な番号や具体的な手順は、案内メールをご確認ください。

なお、当店ではお支払い番号の再発行は承っておりません。お支払い期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなりますので、お手数ですが、改めてご注文をお願いします。

コンビニ決済のお支払い期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。商品をご希望の場合は、改めてご注文をお願いします。

また、お支払い期限を過ぎた後のご入金はお控えください。ご注文が正常に完了していないため、入金状況やご注文の処理に問題が生じる可能性があります。

コンビニ決済をご利用の場合は、お支払い時の控えをご確認ください。その他のお支払い方法については、各決済サービスの利用履歴をご確認ください。お支払い済みにもかかわらず注文状況が更新されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文確定後のお支払い方法の変更は、原則として承っておりません。ご注文時にお支払い方法を十分にご確認ください。

返金が反映される時期は、お支払い方法や決済会社によって異なります。クレジットカードの場合は、カード会社の締め日などにより反映まで時間がかかる場合があります。

イメージ違いや誤注文など、お客様都合による返品・交換は承っておりません。ご注文前に商品内容を十分にご確認ください。

商品の不備がございましたら、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。商品の状態がわかる写真とご注文番号を添えていただくと、確認がスムーズです。

ご注文内容とお届けした商品をご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文番号と届いた商品の状態がわかる写真を添えていただくと、確認がスムーズです。

返品・交換の手続きについてご案内いたしますので、事前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。返送方法などは、当店からの案内に従ってお手続きをお願いします。

返品の可否は、ご注文内容や返品理由によって異なります。商品不備などがございましたら、状況を確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページにログイン後、アカウント情報から変更をお試しください。変更できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、ご注文完了後に登録住所を変更しても、確定済みのご注文のお届け先には反映されませんのでご注意ください。

退会をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

購入手続き画面のクーポンコード入力欄にコードを入力し、割引が反映されていることをご確認のうえ、ご注文を確定してください。

ご注文確定後にクーポンを適用することは承っておりません。ご注文確定前に、割引が反映されていることをご確認ください。

商品の在庫状況は、各商品ページをご確認ください。ご注文のタイミングによっては、在庫状況が変動する場合があります。

再入荷の予定は商品によって異なります。再入荷予定が未定の商品については、明確なご案内ができかねる場合があります。

最新の販売状況は商品ページをご確認ください。また、公式LINEでも最新情報をお知らせしておりますので、あわせてご確認ください。

当店ではギフト用のラッピングサービスは行っておりません。

お問い合わせ内容を確認のうえ、順次ご返信します。内容によっては回答までに時間がかかる場合があります。まず迷惑メールフォルダと受信設定をご確認ください。3営業日を過ぎても返信が確認できない場合は、入力したメールアドレスや送信日時をご確認のうえ、再度ご連絡ください。その際はお客様のお電話番号と連絡可能な時間帯もお知らせください。

お電話でのお問い合わせは承っておりません。まずは、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お客様の個人情報は、当店のプライバシーポリシーに基づいて取り扱っております。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。

マイページのご購入履歴より領収書を発行いただけます。該当のご注文から発行手続きをお願いします。

ぷにっこは製造工程上、色味や模様、パーツの位置・向きなどに個体差が生じる場合があります。商品ごとに異なる風合いとしてお楽しみください。

透明な袋がスクイーズ本体表面にぴったりと密着することで空気が閉じ込められ、一見すると表面が歪んだり、左右のバランスが崩れているように見えてしまう場合があります。

以下の手順で確認をお試しください。

【確認方法】

袋の端（スクイーズ本体と接していない部分）を指でつまみ、やさしく引っ張ってスクイーズ本体の表面から袋を浮かせてください。

袋と本体の間に空気が入ることで密着が緩和され、本来の状態に戻る場合があります。

一部の商品では、リアルな質感を表現するために表面にパウダー加工を施しています。製造工程やご使用の過程でパウダーが袋の内側に付着し、白く曇ったり、跡のように見えたりする場合があります。

揉んだ際に生じた細かなシワにパウダーが入り込み、ひび割れのように白く目立って見える場合があります。開封時から表面が裂けている、または大きな亀裂がある場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

成型工程上、表面に合わせ目の線やわずかな凹凸が見られる場合があります。ただし、表面が実際に裂けているなど、破損が疑われる場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

トッピングなどのパーツは接着剤で取り付けているため、接着面に少量の透明な接着剤や凹凸が見える場合があります。開封時から大きな亀裂がある、パーツが完全に外れている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

素材の特性上、開封直後に特有のにおいがしたり、袋との密着・圧迫で一時的にシワや凹みが見られたりする場合があります。においが気になる場合は風通しのよい日陰に置き、凹みが気になる場合は袋をやさしく浮かせて形を整えてください。明らかな破損や、時間が経っても大きな変形が戻らない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

繰り返し揉んで遊ぶことで、摩擦や負荷により袋が破損する場合があります。予備袋が付属する商品は、付属の袋に入れ替えてご使用ください。付属品は商品ページをご確認ください。開封時から破れや穴がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

一部の縫製付きパッケージでは、縫製工程上、縫い終わり付近の糸に緩みや浮きが見られる場合があります。糸を強く引っ張るとほつれが広がるおそれがあるため、お控えください。開封時から縫い目が大きくほどけている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

一部のパッケージ袋は完全密閉ではないため、揉んだ際に空気が出入りする音がする場合があります。袋の破れや穴が確認できる場合は、別項目「パッケージ袋が破れた場合」をご確認ください。

一部のアクリルチャームには、傷を防ぐための透明な保護フィルムが貼られています。表面が曇って見える場合は、フィルムの有無をご確認いただき、端からゆっくり剥がしてください。フィルムを剥がしても傷がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品が別便で発送されている場合があります。注文内容と発送通知メールに記載された商品・追跡番号をご確認ください。発送案内に記載のない商品や、不足がある場合は、注文番号と不足商品を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

製造時期やロットにより、パッケージや袋・チャームなどの付属品のデザイン、セット内容などの仕様が異なる場合がありますが、スクイーズ本体のデザインに変更はございません。 なお、ぷにっこは製造工程上、色味や模様、パーツの位置・向きなどに個体差が生じる場合がございます。商品ごとに異なる風合いとしてお楽しみいただけますと幸いです。

お手元の商品が商品ページやパッケージに記載のセット内容と異なる場合や、付属品の不足がある場合は、商品全体と付属品の状態がわかる写真を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

開封時点でパーツが外れている、または正常に取り付けられていない場合は、商品の状態がわかる写真を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。状態や使用状況を確認したうえで対応をご案内します。

付属品の内容は商品によって異なります。まず商品ページのセット内容をご確認いただき、箱や包装の内側もご確認ください。付属すると案内されているものが見当たらない場合は、購入経路と商品名を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご購入時点から袋の破れや圧着部分の開きが見られる場合は、商品と袋の状態がわかる写真、購入日、購入先を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。実際の状態を確認したうえで対応をご案内します。